Soporte técnico escalonado
Conoce nuestros niveles diferenciados de asistencia, desde respuestas inmediatas a consultas básicas hasta solución avanzada de problemas complejos, asegurando una atención eficiente y especializada según las necesidades específicas de nuestros usuarios.
Soporte estándar
Resuelve tus consultas técnicas
El soporte estándar ofrece asistencia a través de correo electrónico y un portal de soporte, garantizando respuestas y resolución de problemas de lunes a viernes, durante ocho horas al día, para mantener la continuidad operativa y resolver las consultas técnicas de manera oportuna.
Soporte avanzado
Asistencia completa multicanal
El soporte avanzado proporciona asistencia completa a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, un portal de soporte de lunes a viernes durante ocho horas al día. Además, ofrece sesiones de asistencia por videollamada y acceso exclusivo a un canal privado de chat, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Soporte personalizado
Soporte adaptado al cliente
El soporte personalizado ofrece una gama completa de opciones de asistencia adaptadas a las necesidades individuales del cliente. Incluye soporte por correo electrónico y acceso al portal de soporte. Además de las sesiones de asistencia por videollamada y acceso exclusivo a un canal privado de chat, se incluye asistencia telefónica disponible según un horario flexible y personalizado.
Niveles de soporte
Elige el nivel de soporte que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio
Soporte Estándar
Soporte por email
Soporte por el portal de soporte
Esquema de soporte de 8×5
Soporte por videollamada
Soporte por un canal privado de chat
Soporte telefónico
Soporte Avanzado
Soporte por email
Soporte por el portal de soporte
Soporte por videollamada
Soporte por un canal privado de chat
Esquema de soporte de 8×5
Soporte telefónico
Soporte personalizado
Soporte por email
Soporte por el portal de soporte
Soporte por videollamada
Soporte por un canal privado de chat
Soporte telefónico
Esquema de soporte a medida
Preguntas frecuentes
Pleyas CMMS/EAM está diseñado para adaptarse completamente a las necesidades de cada empresa permitiendo gestionar fácilmente solicitudes a proveedores, cotizaciones y seguir órdenes de trabajo, todo mientras ofrece la flexibilidad de mejorar continuamente el software de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
¿Tienes una pregunta? Ponte en contacto con nosotros.
¿Qué incluye exactamente la suscripción mensual de Pleyas CMMS/EAM?
Nuestros planes de suscripción mensual incluyen acceso completo al software CMMS/EAM, actualizaciones, soporte técnico y mantenimiento continuo del sistema.
¿Cómo se garantiza la seguridad y privacidad de los datos?
Implementamos protocolos de seguridad de última generación, como cifrado de datos, acceso basado en roles y auditorías regulares, para proteger la integridad y confidencialidad de tus datos.
¿Es posible personalizar Pleyas CMMS/EAM según las necesidades específicas de mi empresa?
Sí, nuestro software permite personalización flexible y continua para adaptarse a los procesos y requisitos únicos de tu negocio, asegurando una solución que se alinea perfectamente con tus operaciones. El pago inicial permite personalizar y ampliar las funcionalidades del software de acuerdo a los requisitos del cliente. Y la suscripción mensual incluye modificaciones de acuerdo a las necesidades cambiantes del cliente dentro del alcance de un CMMS/EAM.
¿Cómo funciona el soporte técnico y la atención al cliente en caso de surgir problemas con el software?
Ofrecemos soporte técnico completo a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, videollamadas y soporte telefónico durante el horario comercial o horarios a medida, para garantizar respuestas rápidas y soluciones efectivas ante cualquier inconveniente que pueda surgir.
Pleyas se adapta a cualquier requerimiento de mantenimiento.
